Erklärung: Die Vorteile einer Telefonanlage sind die kostenlosen internen Gespräche zwischen den an die Anlage angeschlossenen Endgeräten sowie die bessere Ausnutzung von kostenpflichtigen Amtsanschlüssen, da nicht jedes Endgerät eine eigene Teilnehmeranschlussleitung besitzen muss. Weitere Vorteile sind die zusätzlichen eigenen Leistungsmerkmale wie beispielsweise das Weiterverbinden von Telefongesprächen, Makeln, Rufumleitung oder die Röchelschaltung. Häufig gibt es einen so genannten Abfrageplatz, an dem ein zentraler Anruf angenommen und an die entsprechenden Personen weitervermittelt wird.
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Die Auswahl der richtigen Kommunikations- und Informationstechnik wird für den Entscheider immer schwieriger. Hierbei müssen eine Vielzahl von Kriterien berücksichtigt werden, die sowohl die qualitativen Anforderungen des Unternehmens betreffen, als auch die vorhandene technische Infrastruktur, in die eine Anlage integriert werden soll.
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